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FB要讓WhatsApp賺錢了:當企業客服平臺

  ]一種商業模式是讓企業廠商進駐WhatsApp,通過它面向客戶提供溝通和客戶服務。

  騰訊科技訊Facebook斥資220億美元收購手機聊天工具WhatsApp,這成為移動互聯網升溫乃至爆發的全球標志性事件。WhatsApp擁有八億活躍用戶,但是在創收計劃上一直動作謹慎。

  而據彭博社等外媒報道,作為東家的Facebook,已經開始考慮讓WhatsApp日進斗金了。第一種商業模式是讓企業廠商進駐WhatsApp,通過它面向客戶提供溝通和客戶服務。

  彭博社認為,這是Facebook第一次發出將利用WhatsApp擴大營收的信號。

  本周一,Facebook的首席財務官David-Wehner參加了摩根大通銀行在波士頓市舉辦的一個科技大會。他表示,B2C(企業到消費者)之間的移動聊天和溝通,將是Facebook可以開拓的商業機會,未來有機會在WhatsApp聊天工具中增加這些功能,不過這是一個長期目標,而不是短期目標。

  在全世界的手機聊天工具中,WhatsApp堪稱獨樹一幟。其創始人反對插入廣告、反對花里胡哨的功能,只希望提供最純粹的手機聊天服務。該軟件目前的創收模式是每年每個用戶付費一美元。

  憑借著干干凈凈的商業模式,WhatsApp在全世界獲得了熱捧,在Facebook收購之后迅速增加用戶,目前已經成為全世界最大的手機聊天服務商。其用戶主要分布在歐洲、北美、印度等英語人口分布的國家和地區。

  在收購WhatsApp時,Facebook掌門人扎克伯格表示,將會讓WhatsApp保持獨立運營的地位,另外在活躍用戶達到十億人之后,WhatsApp才會成為一個實質意義的“生意”。

  此前,WhatsApp開始從文字聊天向語音聊天擴張。其iOS和安卓版均提供了免費的互聯網電話服務,將給全球的電信行業帶來國際電話業務的嚴重沖擊。

  值得一提的是,除了收購得來的WhatsApp之外,Facebook還擁有自行開發的聊天工具Messenger。和WhatsApp截然不同的是,Facebook對于Messenger已經開始了大規模的商業化舉動。今年,Facebook宣布將會在Messenger中實施平臺化的戰略,將讓廣大的第三方開發者給Messenger的聊天用戶開發附加功能。

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