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去年移動電話商品居消費投訴榜首

  近日,筆者從佛岡縣市場監管局獲悉,2016年,佛岡縣市場監管局12315執法系統處理消費者投訴126件,其中受理77件,撤訴4件,總投訴量比去年同期下降7.23%,調解成功59件,調解成功率76.62%,涉及爭議金額53.21萬元,為消費者挽回經濟損失18.15萬元。處理經濟違法舉報37件,較去年同期減少2件,減幅5.13%。

  據分析,2016年的消費投訴中,按照投訴性質劃分:質量問題投訴49件,占投訴總量38.89%;價格問題投訴2件,占投訴總量1.59%;廣告問題投訴1件,占投訴總量0.79%;商標問題投訴0件;合同問題投訴2件,占投訴總量1.59%;計量問題投訴1件,占投訴總量0.79%;售后服務問題投訴28件,占投訴總量22.22%;其他問題投訴43件,占投訴總量34.13%。

  按投訴類別分析,商品類投訴呈上升趨勢、服務類投訴呈下降趨勢。其中,商品類投訴99件,較去年增加8件,增幅8.79%;服務類投訴27件,較去年減少12件,減幅30.77%。

  根據消費投訴特點,其中移動電話商品投訴仍然領先,空調器和鞋類商品投訴位居第二,汽車商品投訴位居第三。

  據統計,2016年,佛岡縣12315執法系統受理家用電子電器類投訴62件,其中的通訊器材類中的移動電線.73%,仍是商品類投訴的第一位,其中屬于質量問題的投訴占62.5%,屬于售后服務問題的投訴占12.5%。該類投訴爭議的焦點主要集中在移動電話無法開機使用或個別功能不能使用,屏幕出現閃屏、黑屏及觸屏不靈,經營者不履行“包修、包換、包退”的三包規定以及銷售“水貨”手機、夸大手機功能、虛假承諾等。

  2016年,該局12315執法系統受理空調器和鞋類商品均有6宗,空調器商品主要是售后維修時間較長的問題,鞋類商品主要是出現質量問題。另外,汽車消費目前已成為越來越多家庭的重要支出。成交量大,較易引發消費糾紛,2016年,該局受理了5宗汽車投訴。主要是消費者購買車輛后車輛出現了質量問題或定金糾紛問題。

  2016年,該局12315執法系統共受理經濟違法舉報37件,比2015年同期減少2件,減幅5.13%。其中,舉報違反消費者權益保護法規7件,占舉報總量18.92%;舉報違反產品質量管理法規2件,占舉報總量5.41%;舉報違反反不正當競爭法規4件,占舉報總量10.81%;舉報違反企業登記管理法規21件,占舉報總量56.76%;舉報違反合同管理法規1件,占舉報總量2.7%;舉報其他經濟違法2件,占舉報總量5.40%。

  相比于去年同期,除對違反企業登記管理法規、合同管理法規的舉報數量略有下降外,對違反消費者權益保護法規、反不正當競爭法規、產品質量管理法規等的舉報數量有所上升,而對違反個體私營登記管理法規、走私販私、傳銷及違法直銷等舉報與去年同期一樣無舉報記錄。

  佛岡縣市場監管部門相關負責人表示,將針對消費投訴和經濟違法舉報的熱點重點,組織開展整治移動電話、裝飾材料、家電、家具、服裝等重點商品和網絡接入服務以及美容美發、汽車銷售服務等服務領域的專項行動,重點整治線上線下侵害消費者權益行為,嚴厲查處銷售不合格商品、不正當競爭、違法廣告、商標侵權、虛假宣傳、“霸王條款”等違法行為,提升監管效果,凈化市場環境。

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