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5月南京12315接收投訴3839件 移動電話及配件投訴居首

  中國江蘇網6月13日訊(記者 倪斌)今日,記者從南京市工商局獲悉,5月份南京12315共接收投訴信息3839件,與去年同期相比下降3.06%,投訴涉及爭議金額444.60萬元,已辦結2533件,為消費者挽回經濟損失350.43萬元。其中,群眾投訴質量問題較多的商品和服務有移動電話及配件、美容美發服務、汽車及汽車零部件、健身服務、家具等。

  5月份南京12315共接收涉及移動電線件,與去年同期相比上升87.31%,占投訴總量的13.08%。投訴集中在三個方面,分別為售后服務213件、合同175件、質量91件,消費者反映有的經營者不兌現買手機送贈品承諾,手機屏幕無顯示、有雜音,電池質量不佳,有的商家銷售翻新機,售后不履行三包義務等情況較多。

  美容美發服務投訴252件,占投訴總量的6.56%。其中關于合同履約的糾紛有200件,占該類投訴的79.37%,消費者反映的主要問題集中在預付卡消費方面:辦卡后商家人去樓空,卡內余額無法退還;有的店家轉讓后,后續經營者要求持卡人必須充值巨額將卡內余額激活,方可繼續使用會員卡;有的經營者在消費者明確表示理發的情況下,自稱為消費者做了塑形,直接刷走卡內巨額款項。

  從銷售方式看,2016年5月份共接收涉及互聯網購物投訴1463件,與去年同期相比上升14.84%,占投訴總量的38.12%。網購投訴針對的問題,主要是合同履約618件、售后服務333件、廣告308件、質量164件等,具體有:一是經營者不及時發貨或者私自取消訂單,有的經營者擅自凍結消費者賬號;二是安裝調試不及時,商品出現故障后,退換不及時;三是網頁廣告對商品質量、功能等做虛假宣傳;四是部分商品存在假冒名牌、質量不符、無法正常使用等情況。

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