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藥店銷售實戰案例:顧客來買川貝母卻又買了5盒益生菌……

  嗯。孩子有點咳嗽,吃了一個星期的藥,快好了,我不想給他再吃藥了,所以,買點這個回去給他熬點梨湯。

  藥師A:嗯,可以的,川貝母有止咳的功效。孩子咳嗽了一個星期,給他喝抗生素了嗎?

  顧客:喝了,喝了一個星期的頭孢,不想再給他喝了,我感覺抗生素副作用太大。

  藥師A:益生菌可以調理腸胃,也可以減輕抗生素的副作用,因為抗生素除了殺死致病菌,也會殺死有益菌,引起腸道菌群失調。所以,喝點益生菌可以幫助調理腸道菌群平衡。

  整個銷售過程中,都是在聊天的方式中完成,看似不經意的聊天,實際是基于顧客群體的了解,有方向性的挖掘顧客需求。

  藥師A和顧客是陌生關系,打開話題,讓顧客愿意和你交流,是增進信任的一種方式。

  藥師A在和顧客的交流中,獲取寶寶服藥一周的信息。服藥一周,相對來說,時間比較長,而媽媽群體普遍有個心理:服藥時間長,擔心藥物的副作用太大,不利于孩子的健康,特別是抗生素藥物。

  從顧客的回答中找到“痛點”——擔心長時間服用抗生素副作用太大,藥師A用專業知識解答顧客的困惑。

  銷售的本質就是顧客有需求,而你正好有這樣的產品,滿足顧客的需求,成交就會自然發生。返回搜狐,查看更多

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